ランドセルが壊れたらどうする？神田屋ランドセルの6年間無償修理保証と修理の流れ
ランドセルを選ぶ時は、色やデザイン、背負いやすさ、軽さなど、目の前で比べられるポイントに意識が向きます。
「6年間、本当に使い続けられるのかな」
「途中で壊れたら、どうすればいい？」
「修理している間、学校に行く時はどうするの？」
購入後のことまで考えると、こんな疑問が出てくるご家庭もいらっしゃいます。
神田屋ランドセルの店頭でも、「6年間使えるか」「壊れた時は無料で直してもらえるか」「店舗へ持ち込むのか、配送でも対応してもらえるか」といった質問をいただいています。
ランドセルは、ご入学からご卒業まで6年間をともにするもの。
毎日安心して使うためには、ランドセルそのものの丈夫さに加えて、万が一の時にどんなサポートを受けられるのかも確認しておきたいところです。
神田屋ランドセルでは、6年間の無償修理保証を用意しています。お預かりの修理の場合にはスペアランドセルの無料貸出も行っています。
今回は、実際に店頭で寄せられる声をもとに、修理保証の内容と、修理が必要になった時の流れをご紹介します。
店頭でよく聞かれる「もし壊れたら？」
ランドセルの修理について、店頭で心配されることがあるのは、
- 肩ベルトまわり
- 持ち手（とって）
- 錠前
- キズや汚れ
などです。
「6年間使えるでしょうか」
「持ち手や錠前に何かあった時も直せますか」
「無償になる範囲はどこまでですか」
こうした質問は、ランドセルを大切に6年間使いたいというご家族の気持ちから生まれるものです。
遠方にお住まいの方からは、「修理のために店舗まで行かなければならないのか」という質問もあります。
神田屋ランドセルでは、店頭へ持ち込めない場合も修理の相談ができます。
気になる箇所があった時に、ご家庭だけで判断せず相談できることも、6年間使っていく中での安心につながります。
神田屋ランドセルの6年間無償修理保証
神田屋ランドセルには、ご入学からご卒業までの6年間、無償修理保証が付いています。
サポートには、4つの特徴があります。
① 6年間無償修理保証
6年間の使用中に修理が必要になった場合、無償修理保証をご利用いただけます。
修理内容やランドセルの状態によっては、有償となる場合があります。
② スペアランドセルの貸出無料
工場での修理など、ランドセルをお預かりする場合には、神田屋ランドセルからスペアランドセルをお送りします。
貸出は無料です。
修理をしている間も、いつものように学校へ通えるようにするためのサポートです。
③ 保証書がなくても受付可能
保証書を紛失してしまっても、修理保証を受けられます。
ランドセル本体には、無償修理保証をお約束するタグが付いています（上記画像をご参照ください）。
「何年も前に購入したので保証書が見つからない」という場合も、まずはご相談ください。
④ 送料も無料
修理の際にかかる送料も無料です。
近くにランドセル館がないご家庭でも、宅配便を利用して修理をご依頼いただけます。
無償修理保証の対象外になるものは？
「6年間無償修理保証なら、どんな修理も無料？」と疑問に思う方もいらっしゃるでしょう。
神田屋ランドセルでは、次のようなものは無償修理保証の対象外となります。
- ご使用上問題のないキズや汚れ、シワ
- 生地の交換を伴う修理
- 付属品「とってもトッテ」
- 底板
- ランドセル本体とは別にお渡ししているプレゼント品
ランドセルの状態によって有償となる場合もあります。
有償修理になる場合には、ランドセルの状態を確認したうえで、ご連絡いたします。
6年間以上使用されているランドセルは、有償・無償を問わず修理をお受けできません。
「これは保証の範囲に入るのかな？」と迷った時は、修理受付フォームやサポートセンターへお問い合わせください。
修理が必要になった時の流れ
修理が必要になった時の流れは、次のとおりです。
STEP 1 お電話・修理受付フォームから連絡
ランドセルの状態が気になったら、まずはお電話または修理受付フォームからご連絡ください。
スタッフが状況を伺い、修理内容やお預かりの流れをご案内します。
STEP 2 お預かりの修理ではスペアランドセルを先にお届け
工場での修理など、ランドセルをお預かりする場合には、先にスペアランドセルをお送りします。
スペアランドセルの貸出、送料ともに無料です。
STEP 3 ランドセルを修理
お預かりしたランドセルを工場で修理します。
修理内容によっては、店舗で対応できるものもあります。
STEP 4 修理したランドセルをお届け
修理が完了したランドセルをご家庭へお送りします。
スペアランドセルをご利用いただいた場合は、ランドセルがお手元に戻りましたら、弊社まで着払いにてお戻しください。
修理保証について、よくあるご質問
Q. 保証書をなくしてしまいました。修理できますか？
はい。ランドセル本体に無償修理保証をお約束するタグが付いているため、保証書がなくても修理の受付ができます。
Q. 修理にはどのくらい時間がかかりますか？
修理内容によって異なります。店舗で対応できる修理もあります。詳しくは受付時にご案内いたします。
Q. 修理中、学校で使うランドセルはどうなりますか？
ランドセルをお預かりする場合には、スペアランドセルを無料で貸し出しています。修理中も通学に困らないようにするためのサービスです。
Q. 遠方からでも修理をお願いできますか？
はい。修理受付フォームやサポートセンターへご連絡いただき、本社へ送って修理することができます。送料も無料です。
Q. キズや汚れも無償修理の対象ですか？
ご使用上問題のないキズや汚れ、シワは無償修理保証の対象外です。状態によって対応が異なる場合がありますので、気になる時はサポートセンターへご相談ください。
ランドセル選びに「6年間のサポート」という視点を
ランドセルを選ぶ時には、色やデザイン、素材、軽さ、背負い心地、価格など、いくつもの比較ポイントがあります。そこに「購入したあと、6年間どのように支えてもらえるか」という視点を加えてみてください。
神田屋ランドセルは、すべて日本製。熟練の職人が、一つひとつ手作りしています。
6年間使うことを考えて、しっかりつくる。
万が一修理が必要になった時には、6年間の修理保証で支える。
修理に時間がかかる時には、スペアランドセルを用意する。
お子さまの学校生活を途切れさせないことまで考えたサポートです。
ランドセルをお渡しした時が終わりではなく、ご卒業まで安心して使っていただくことも、神田屋ランドセルが大切にしていることのひとつです。
6年間を支える保証やサポートも、ランドセル選びの基準のひとつになります。
実際のランドセルを見ながら、背負い心地や機能とあわせて、購入後の保証についても確認していただけます。
神田屋ランドセルでは、6年間の修理保証とは別に、万が一の事故に備える「交通事故傷害保険」に加入できる制度もあります。
「もし壊れたらどうしよう」と気になっている方も、ランドセル館や出張！ランドセル館でランドセルアドバイザーへご相談ください。
6年間安心して使っていただくため、品質にもこだわって作ったランドセルに付けられる「ランドセル認定証」です。
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